ABENAN

سياسة تسليم الخدمات

توضح هذه السياسة آلية تسليم الخدمات في ABENAN بحسب نوع الخدمة المطلوبة، ووسيلة التواصل أو التسليم المعتمدة، وحالة الطلب.

يبدأ تنفيذ الخدمة بعد استكمال المتطلبات اللازمة، مثل تأكيد الدفع في الخدمات ذات السعر المباشر، أو اعتماد السعر في الخدمات التي تحتاج مراجعة أو تسعيرًا خاصًا، وتوفر المعلومات أو الملفات الضرورية لتنفيذ الطلب.

تختلف مدة التسليم بحسب نوع الخدمة، حجم العمل، وضوح المتطلبات، وعدد الملفات أو المرفقات، والحاجة إلى مراجعة أو تعديل إضافي. وقد يتم إبلاغ العميل بمدة تقديرية عند الحاجة.

يتم تسليم المخرجات عبر القناة المناسبة والمعتمدة للطلب، مثل البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل رسمية مفعلة في ABENAN، وذلك بحسب طريقة الدخول أو وسيلة التواصل المتاحة وقت تنفيذ الخدمة.

يجب على العميل مراجعة المخرجات بعد التسليم، وإبلاغ ABENAN بأي ملاحظة مرتبطة بنطاق الطلب خلال مدة معقولة من تاريخ التسليم.

تشمل المراجعة أو التعديل فقط ما كان داخل نطاق الطلب المتفق عليه. أما الإضافات الجديدة، أو تغيير فكرة الطلب، أو طلب مخرجات مختلفة عن المتفق عليه، فقد يتم التعامل معها كطلب جديد أو خدمة إضافية.

يعد الطلب مسلمًا عند إرسال المخرجات للعميل عبر القناة المعتمدة، أو عند إتاحة المخرجات له بالطريقة المناسبة بحسب طبيعة الخدمة.

في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في بيانات العميل، أو عدم تجاوبه، أو عدم توفر المعلومات المطلوبة، فقد يتأخر تنفيذ الطلب أو تسليمه إلى حين استكمال المتطلبات اللازمة.

آخر تحديث: 2026-07-12