ABENAN

سياسة الدفع والاسترجاع

توضح هذه السياسة آلية الدفع والاسترجاع في ABENAN بحسب نوع الخدمة المطلوبة وحالة تنفيذ الطلب.

قد تكون بعض خدمات ABENAN ذات سعر مباشر يظهر للعميل قبل إتمام الطلب، بينما قد تحتاج خدمات أخرى إلى مراجعة أو تسعير خاص بحسب تفاصيل الطلب، حجم العمل، الملفات المرفقة، أو المتطلبات الإضافية.

عند تفعيل الدفع الإلكتروني، يتم عرض السعر أو الرسوم المطلوبة قبل الدفع متى كان السعر محددًا بشكل مباشر، وقد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب ما يتم تفعيله في الموقع.

في الخدمات ذات السعر المباشر، يتم تأكيد الطلب بعد إتمام الدفع بنجاح، ولا يعد الطلب مكتملًا أو قابلًا للتنفيذ قبل تأكيد عملية الدفع.

أما الخدمات التي تحتاج إلى تسعير أو مراجعة، فقد يتم استقبال الطلب أولًا لدراسته، ثم يتم تزويد العميل بالسعر أو الخطوة المناسبة قبل بدء التنفيذ.

يحق للعميل طلب الاسترجاع إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة بعد، أو إذا تعذر على ABENAN تنفيذ الطلب لأي سبب تشغيلي. أما بعد بدء التنفيذ أو تسليم جزء من العمل أو الانتفاع بالخدمة، فقد لا يكون الاسترجاع كاملًا، ويتم تقييم الحالة بحسب طبيعة الخدمة والمرحلة التي وصل إليها الطلب، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

لا يشمل الاسترجاع الحالات التي يكون فيها التأخير أو عدم اكتمال التنفيذ ناتجًا عن نقص المعلومات من العميل، أو عدم تجاوبه، أو تغييره لمتطلبات الطلب بعد بدء التنفيذ، أو تقديمه ملفات غير واضحة أو غير مناسبة.

في حال وجود خطأ واضح من ABENAN ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه، يتم التعامل معه إما بالتصحيح، أو إعادة المعالجة، أو الاسترجاع الجزئي أو الكامل بحسب الحالة.

قد تختلف مدة معالجة الاسترجاع بحسب وسيلة الدفع المستخدمة والجهة المالية المشغلة للدفع، ولا تتحمل ABENAN تأخيرًا ناتجًا عن مزود خدمة الدفع أو البنك بعد تنفيذ طلب الاسترجاع من طرفها.

يتم التواصل بخصوص أي طلب استرجاع عبر القنوات الرسمية المعتمدة في الموقع، مع توضيح رقم الطلب أو بياناته الأساسية وسبب طلب الاسترجاع.

آخر تحديث: 2026-07-12